고객센터
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Q.밥솥[압력, 무압 밥솥] 밥솥을 해외에서 사용하고 싶어요.
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A.
Q. 해당 국가의 전압과 주파수를확인하셨나요?압력밥솥은 전압이 220V 주파수가 60Hz인 국내 전용으로 생산 된 제품으로 해외에서는 사용이어렵습니다.* 사용하시는 국가의 전압과 주파수가 맞더라도 전압과 주파수가 불안정하거나 미세 전압/주파수차이가 있어 내구성에 영향을 줄수 있어 해외사용을 권장하지 않습니다.---해결이 되지 않으셨나요?→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.---
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Q.밥솥[압력 밥솥] 고압/저압은 어떤 경우에 사용하나요?
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A.
이중압력 밥솥은 압력조절 버튼을 눌러 저압 또는 고압모드를 설정하신 후 메뉴를 선택하시는 제품으로잡곡 취사를 하실 경우 잡곡 메뉴는 고압모드이기 때문에 압력조절 버튼을 눌러서 고압모드로선택하신 후에 메뉴 버튼을 눌러서 잡곡을 선택하시고 취사 버튼을 눌러주시면 됩니다.고압 메뉴 : 백미찰진밥 → 백미고슬밥 → 백미쾌속 → 잡곡 → 잡곡쾌속 → 현미 → 귀리밥→ 누룽지 → 영양찜 → 이유식 순으로 선택 됨저압 메뉴 : 냉동보관밥 → 슬로우쿡 순으로 선택됨---해결이 되지 않으셨나요?→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.---
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Q.밥솥[공통] 전원이 안들어 와요
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A.
Q. 전원 플러그가 콘센트에 잘 꽂혀 있나요?
전원 플러스가 제대로 꽂혀있지 않을 경우 전원이 들어오지 않습니다.
정확히 꽂아주세요.
Q. 다른 단독(벽면)콘센트에 꽂아 보셨나요?
간혹 콘센트 자체 불량으로 다른 콘센트에 꽂을 경우 정상작동 되는 경우가 있습니다.
다른 단독(벽면) 콘센트에 꽂아 확인해 주세요.
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해결이 되지 않으셨나요?
→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.
고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며
서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서
서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.
해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.
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Q.밥솥[IH,IR 밥솥] IH와 IR은 무엇이 다른가요.
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A.
IH 압력밥솥은 내부에 코일을 감아 코일과 내솥이 반응해 통가열되는 방식을 의미하고IR 압력밥솥은 앞서 말씀드린 IH압력밥솥 내부 바닥부에 IR적외선 센서가 적용된 제품입니다.IR센서는 초정밀 불조절 센서라고 해서 적외선을 이용해 내솥의 온도를 정밀하게 감지하기 때문에기존 밥솥에는 적용 되지 않은 뚝배기밥,돌솥밥 메뉴도 조리 할 수 있습니다.---해결이 되지 않으셨나요?→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.---
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Q.밥솥[IH,IR,압력,무압 밥솥] 한국에서 구입해서 해외에서 사용중에 고장이 났어요.
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A.
사용하시는 제품의 모델명, 국가명 확인 후 전국 콜센터 1577-2797로 문의 부탁드립니다.국가별 서비스 처리방법이 상이하여 고객님의 상황 확인 후 안내해 드리겠습니다.---해결이 되지 않으셨나요?→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.---
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Q.밥솥[IH,IR 밥솥] 밥솥을 해외에서 사용하고 싶어요.
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A.
Q. 해당 국가의 전압과 주파수를 확인하셨나요?쿠첸의 대부분의 IH압력밥솥은 전압이 198~242V, 주파수가 50~60Hz인 국가에서 사용하실 수 있습니다.가져가시려는 나라의 전압과 주파수를 확인해주세요.* 미국, 중국에 서비스센터가 있으며 수출용이 아닌 제품의 경우 AS가 제한적일 수 있습니다.* 한국 내수용 제품을 해외에서 사용 중 고장 증상이 발생시 무상서비스 기간에 관계 없이 유상 서비스가 진행될 수 있습니다.* 현지에서 수리가 안 될 경우 국내로 제품을 보내시어 국내서비스센터를 통해 서비스를 받으셔야 할 수 있습니다.* 해외 사용 중 서비스관련 자세한 사항은 전국 콜센터 1577-2797로 문의 부탁드립니다.---해결이 되지 않으셨나요?→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.---
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Q.밥솥[IH,IR,압력 밥솥] 취사 중에 증기배출구로 증기가 나와요
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A.
Q. 밥맛조절을 하셨나요?
찰진백미, 고슬백미 등 밥맛을 조절 하는 경우 취사하는 도중 증기 배출 현상이 나타나게 되는데 이는 내솥의 내부 압력을 맞추기 위한 정상적인 작동입니다 * 취사 상태 및 압력에 따라 증기 배출 횟수가 상이 할 수 있습니다.
--- 해결이 되지 않으셨나요? → 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다. 고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며 서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서 서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다. 해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다. ---
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Q.밥솥[IH,IR,압력 밥솥] 보온중에 밥이 마르고 누렇게 변해요.
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A.
보온중에 밥이 마르고 색이 변한다면 보온온도를 낮추어서 사용해 주세요.
Q. (구매1년경과시) 패킹은 교체하셨나요?
압력밥솥 뚜껑 안쪽 테두리 패킹이 장착되어 있는데 그 패킹이 노후되어 교체 할 시기가 도래했을때
밥솥이 정확히 밀폐되지 않아 외부 공기가 유입되면서 발생 될 수 있습니다.
먼저 패킹을 교체해 보신 뒤 사용해 보시고, 동일 증상이 발생된다면 정확한 확인을 위하여
전문 엔지니어를 통한 점검을 권유 드립니다
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해결이 되지 않으셨나요?
→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.
고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며
서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서
서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.
해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.
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Q.밥솥[IH,IR,압력 밥솥] 밥솥 뚜껑이 잘 안열려요.
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A.
Q. 구매 초기이신가요?
뚜껑 안쪽에는 패킹이 장착되어 있습니다. 이 패킹은 내솥과 맞물려서 압력을 잡아주는 역할을 하는데,
구입 초기에는 패킹과 내솥의 밀폐력이 높아 뚜껑을 열고 닫을 때 묵직한 느낌이 들 수 있습니다.
또는 패킹과 내솥의 밀폐력으로 뚜껑이 열릴때 순간적인 반동에 의에 제품이 들썩이는 현상도 나타날 수
있습니다.
꾸준히 사용하시면 점차 완화되는 증상입니다.
* 패킹에 의한 증상인지 간단 확인방법
내솥을 빼고 뚜껑을 닫은 후 다시 뚜껑을 열고 닫아 보시면 가볍게 잘 열리는 것을 확인
할 수 있습니다.
Q. 최근에 패킹을 교체하셨나요?패킹을 교체하고 난 후에는 구입초기 현상과 같이 패킹과 내솥의 밀폐력이 강해져 뚜껑을 열고 닫을 때꾹 눌러서 닫거나 뚜껑을 잡고 올려야 하는 등 묵직한 느낌이 들 수 있습니다.또는 패킹과 내솥의 밀폐력으로 뚜껑이 열릴때 순간적인 반동에 의에 제품이 들썩이는 현상도 나타날 수있습니다.* 패킹에 의한 증상인지 간단 확인방법내솥을 빼고 뚜껑을 닫은 후 다시 뚜껑을 열고 닫아 보시면 가볍게 잘 열리는 것을 확인할 수 있습니다.Q. 갑자기 발생된 증상인가요?구매 초기 제품이 아니고 패킹을 새로 교체하지 않았으나 갑자기 발생 된 증상일 경우 정확한 확인을위하여 전문 엔지니어를 통한 점검을 권유 드립니다.---해결이 되지 않으셨나요?→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.---
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Q.밥솥[IH 밥솥] 스테인리스 내솥 적용 밥솥을 구매했는데 코팅 내솥을 구매해서 사용해도 되나요?
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A.
김연아 밥솥(브레인)을 구매하셨나요?
김연아 밥솥(브레인)을 구매하셨다면 해당 제품은 코팅 내솥도 호환하여 사용하실 수 있습니다.
코팅 내솥은 쿠첸몰에서 구매하시거나 서비스센터를 통해서도 구매하실 수 있습니다.
* CRH-TWS06/10시리즈, CRH-TWK06/10시리즈, CRH-VWW06/10시리즈, CRH-VWE06/10시리즈,
CRH-VPWW06/10시리즈, CRH-VBWW06/10시리즈
[ 쿠첸몰 ]
쿠첸몰 > 소모품/기타 > 내솥 >
재질, 밥솥의 인분수 확인하여 구매해 주세요.
[ 서비스센터 ]
모델명 확인, 서비스센터로 재고 여부 확인 후 구매해 주세요.
서비스센터 위치 및 전화번호는 [고객센터→A/S안내→A/S센터 찾기]에서 확인 가능합니다.
Q. 브레인 밥솥아닌가요?
브레인 밥솥 外 다른 모델은 내솥 호환이 되지 않습니다.
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해결이 되지 않으셨나요?
→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.
고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며
서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서
서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.
해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.
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