고객센터
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Q.밥솥[IH,IR,압력 밥솥] 밥솥 뚜껑이 잘 안열려요.
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A.
Q. 구매 초기이신가요?
뚜껑 안쪽에는 패킹이 장착되어 있습니다. 이 패킹은 내솥과 맞물려서 압력을 잡아주는 역할을 하는데,
구입 초기에는 패킹과 내솥의 밀폐력이 높아 뚜껑을 열고 닫을 때 묵직한 느낌이 들 수 있습니다.
또는 패킹과 내솥의 밀폐력으로 뚜껑이 열릴때 순간적인 반동에 의에 제품이 들썩이는 현상도 나타날 수
있습니다.
꾸준히 사용하시면 점차 완화되는 증상입니다.
* 패킹에 의한 증상인지 간단 확인방법
내솥을 빼고 뚜껑을 닫은 후 다시 뚜껑을 열고 닫아 보시면 가볍게 잘 열리는 것을 확인
할 수 있습니다.
Q. 최근에 패킹을 교체하셨나요?패킹을 교체하고 난 후에는 구입초기 현상과 같이 패킹과 내솥의 밀폐력이 강해져 뚜껑을 열고 닫을 때꾹 눌러서 닫거나 뚜껑을 잡고 올려야 하는 등 묵직한 느낌이 들 수 있습니다.또는 패킹과 내솥의 밀폐력으로 뚜껑이 열릴때 순간적인 반동에 의에 제품이 들썩이는 현상도 나타날 수있습니다.* 패킹에 의한 증상인지 간단 확인방법내솥을 빼고 뚜껑을 닫은 후 다시 뚜껑을 열고 닫아 보시면 가볍게 잘 열리는 것을 확인할 수 있습니다.Q. 갑자기 발생된 증상인가요?구매 초기 제품이 아니고 패킹을 새로 교체하지 않았으나 갑자기 발생 된 증상일 경우 정확한 확인을위하여 전문 엔지니어를 통한 점검을 권유 드립니다.---해결이 되지 않으셨나요?→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.---
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Q.밥솥[IH 밥솥] 스테인리스 내솥 적용 밥솥을 구매했는데 코팅 내솥을 구매해서 사용해도 되나요?
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A.
김연아 밥솥(브레인)을 구매하셨나요?
김연아 밥솥(브레인)을 구매하셨다면 해당 제품은 코팅 내솥도 호환하여 사용하실 수 있습니다.
코팅 내솥은 쿠첸몰에서 구매하시거나 서비스센터를 통해서도 구매하실 수 있습니다.
* CRH-TWS06/10시리즈, CRH-TWK06/10시리즈, CRH-VWW06/10시리즈, CRH-VWE06/10시리즈,
CRH-VPWW06/10시리즈, CRH-VBWW06/10시리즈
[ 쿠첸몰 ]
쿠첸몰 > 소모품/기타 > 내솥 >
재질, 밥솥의 인분수 확인하여 구매해 주세요.
[ 서비스센터 ]
모델명 확인, 서비스센터로 재고 여부 확인 후 구매해 주세요.
서비스센터 위치 및 전화번호는 [고객센터→A/S안내→A/S센터 찾기]에서 확인 가능합니다.
Q. 브레인 밥솥아닌가요?
브레인 밥솥 外 다른 모델은 내솥 호환이 되지 않습니다.
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해결이 되지 않으셨나요?
→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.
고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며
서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서
서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.
해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.
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Q.밥솥[IH 밥솥] 스테인리스 내솥을 다른 모델에 넣어 사용해도되나요?
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A.
스테인리스 내솥은 구입시 적용 된 모델에만 사용하셔야 합니다.오랜 실험을 통해 해당 밥솥에 최적화된 알고리즘 기술이 적용되어 있어 다른 모델에 사용하시거나권장하지 않은 방법으로 사용시 제품 고장 및 사용에 위험이 있을 수 있습니다.---해결이 되지 않으셨나요?→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.---
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Q.밥솥[IH,IR,압력 밥솥] 밥솥을 깨끗하게 관리하고 싶어요.
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A.
반드시 제품의 온도가 식은 후에 세척/관리해주세요.■ 내솥주방용 세제와 부드러운 천이나 스펀지로 닦아 깨끗한 물에 헹구어 주시고 마른헝겁으로 물기를제거한 후 사용해주세요.내솥 코팅 손상이 더 빨라 질 수 있는 아래와 같은 사용은 금지하여 주세요① 쌀을 세척시 별도 용기가 아닌 내솥에 쌀을 넣어 세척 하지 마세요.② 숟가락, 젓가락, 칼, 가위 등 식기를 내솥에 넣어 보관 및 세척 하지 마세요③ 금속성 소재의 주걱이나 숟가락으로 밥을 푸지 마세요.④ 별도 용기에 씻은 쌀을 내솥에 옮겨담을때 용기를 내솥에 부딪혀 옮기거나 내려치치 마세요.⑤ 내솥안에 스테인리스 찜 받침대를 사용하여 조리 하지 마세요.이 외 이 외 내솥 코팅에 영향을 줄 수 있는 사용을 금지하여 주세요.※ 내솥의 코팅이 손상되었을 때에는 내솥 교체 후 사용해주세요.
■ 물받이물받이를 수시로 분리하여 깨끗하게 청소해주세요고인 물을 주기적으로 제거·세척하지 않을 경우 벌레 꼬임, 물 넘침이 발생 될 수 있습니다.주방용 중성 세제와 스폰지로 깨끗하게 세척해 주시고 마른 헝겁으로 닦아 사용해 주세요
■ 클린커버클린커버는 뚜껑에서 분리하여 자주 세척한 후 건조하여 뚜껑에 장착하여 주세요청소를 하지 않으면 보온 중에 냄새가 나는 원인이 됩니다.(반드시 전원 플러그를 빼고 본체에 열이 식고 난 후 청소해 주세요.)* 클린커버 분리 방법은 모델에 따라 상이합니다. 사용설명서를 참고하여 주세요.
■ 스팀커버(스팀캡)뚜껑에서 떼어 낸 후 분리하여 주방용 중성세제와 부드러운 처이나 스폰지로 세척하여 주세요.스팀커버 재 조립 후 뚜껑부에 꾹 눌러 단단히 고정해주세요.* 스팀커버(스팀캡) 분리/조립 방법은 모델에 따라 상이합니다. 사용설명서를 참고하여 주세요.
■ 제품 외관제품 외관에 물기나 기름등 이물이 물은 경우에는 즉시 마른헝겁으로 닦아 사용해주세요.* 제품을 물 세척 하지 마세요. 감전 및 고장의 원인이 됩니다.* 강력 세정제를 사용하여 닦아내지 마세요. 외관 광택 손상 및 변색, 코팅 손상이 될 수 있습니다.
■ 본체 내부내솥을 꺼낸 후 물을 꼭 짠 행주로 바닥면의 밥알 및 이물질을 제거하여 주세요.
■ 자동세척주기적으로 자동세척 기능을 이용하여 내부 세척을 하여 사용해 주세요
---해결이 되지 않으셨나요?→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.---
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Q.밥솥[IH,IR 밥솥] [스테인리스 내솥] 내솥에 물때/ 무지개 빛 얼룩이 생겼어요
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A.
스테인리스 내솥 세척법
스테인레스 내솥은 코팅을 하지 않은 내솥으로 취사 또는 요리 후 일부 음식물에 포함 된 미네랄 성분이
내솥에 남아 물때 또는 무지개 빛 얼룩이 생길 수 있습니다.
물때 또는 무지개 얼룩은 인체에 무해하니 안심하고 사용하셔도 됩니다.
[ 스테인리스 내솥 세척 방법 ]
※ 식초, 레몬즙 활용 세척법
충분한 양의 식초 또는 레몬즙을 마른 천에 적셔 닦아 주시면 얼룩 제거에 도움이 될 수 있습니다.
※ 식용 구연산 활용 세척법
❶ 내솥만 개수대에 놓아 주세요.
❷ 별도의 용기에 물을 끓여 따뜻한 물을 내솥 얼룩이 잠기도록 넣어 주세요.
(내솥에 일반 냄비와 같이 물을 넣어 직접 가열하는 용도로는 사용하시 마세요.)
❸ '식용 구연산' 티스푼으로 2스푼(약 10g)을 내솥 안에 있는 물에 풀어 주세요
❹ 1~2시간 내솥을 충분히 불린 후 부드러운 수세미를 이용하여 세척해 주세요.
* 얼룩 정도에 따라 식용구연산의 양과 불림시간을 늘려 후 세척하도록 안내
❺ 흐르는 물에 내솥을 반복하여 세척해 주세요.
<주의>
* 밥솥에 구연산을 넣고 끓여 사용하지 마세요.
* 식용 구연산 만을 사용해주세요. 식용구연산은 형광증백제 등 다른 첨가물 없이 물에 잘 녹고,
세정력이 뛰어납니다.
* 철 수세미처럼 강한 수세미로 억지로 벗겨내면 안됩니다.
* 식용구연산(무수구연산)은 약국 또는 온라인에서 구매하실 수 있습니다.
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해결이 되지 않으셨나요?
→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.
고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며
서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서
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해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.
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Q.밥솥[IH,IR 밥솥] 스테인리스 내솥 세척은 어떻게 해야하나요?
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A.
제품 사용 전 내솥에 미세한 먼지(연마제)가 묻어 나올 수 있으므로 자동세척 기능과 중성 세제로먼지(연마제)가 나오지 않을 때까지 반복해서 부드러운 수세미로 깨끗이 닦은 후 사용해 주세요* 세척시에 날카롭거나 뾰족한 도구는 하지 마시고 연마제 및 광택제 등을 사용하지 마세요.
---해결이 되지 않으셨나요?→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.---
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Q.밥솥[IH,IR 밥솥] [스테인리스 내솥] 밥알이 늘러 붙어요
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A.
스테인레스 내솥은 코팅을 하지 않은 재질로재질 특성상 내부에 밥알이나 요리 잔여물의 달라붙거나 눌음증상이 나타날 수 있습니다.취사나 보온, 또는 요리 후 잔여물이 달라 붙는 경우에는 따뜻한 물에 15분~30분정도 불린 후 부드러운수세미로 세척하시면 깨끗하게 제거가 됩니다.해당 증상은 재질 특성으로 인한 것으로 제품에 이상이 아니므로 안심하고 이용하셔도 됩니다.Q. 보온시(취사 종료 후)에 더 심하게 달라 붙는 것 같나요?스테인레스 재질 특성상 취사 종료 후, 보온 시 밥을 섞을 때 내솥 내부에 밥알이나 전분막이 달라 붙어하얗게 보이거나 밥이 불어 보일 수 있습니다.이는 코팅이 없는 스테인레스 내솥의 자연스러운 현상이므로 밥을 섞을 때 내솥의 빈공간(옆면)에밥알이 달라 붙지 않도록 가운데로 잘 모아서 사용해 주세요.---해결이 되지 않으셨나요?→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.---
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Q.밥솥[IH,IR,압력 밥솥] 예약 취사가 안돼요
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A.
Q. 예약이 가능한 메뉴를 선택하셨나요?예약이 가능한 메뉴를 선택 후 예약 시간을 설정하여 취사해 주세요.* 예약가능 메뉴는 모델마다 상이하므로 해당 설명서를 참고하여 주세요.Q. 예약시간 설정 후 [시작/쾌속]버튼을 누르셨나요?예약 시간 설정 후에 [시작/쾌속]버튼을 눌러야 예약취사가 정상적으로 작동됩니다.다시 한번 예약시간 설정 후 [시작/쾌속] 버튼을 눌러 사용해봐주시고, 그래도 설정하신 시간에취사가 완료되지 않는다면 정확한 확인을 위하여 전문 엔지니어를 통한 점검을 권유 드립니다.* 예약 취사가 시작되면 예약시간과 예약메뉴가 계속 표시됩니다.* 예약 취사 단계 : 예약시간 경과 → 취사 시작 → 뜸 → 보온 단계로 취사가 완료됩니다.* 예약취사를 시작하고 예약취사가 완료 된 후, 마지막으로 설정된 예약 취사 시간이 기억됩니다.* 여름철에는 쌀이 쉴 수 있으므로 예약 시간을 최대 10시간을 초과되지 않도록 예약하십시오.* 쌀이 개봉된지 오래 되었거나 많이 말라버린 경우에는 층밥 또는 싸라기 밥이 되는 수도 있습니다.* 밥이 설익은 경우에는 다음 취사시 표시된 눈금보다 반 정도 물을 더 넣으십시오.* 밥을 지은 후 밥솥 내부가 뜨거운 상태에서 예약 취사를 하면 쌀이 쉴 수 있으므로 충분히 열을식힌 후 예약하십시오.* 기온과 식재료의 종류 및 상태에 따라 변질될 수 있으니 장시간 예약 설정은 하지 않는 것이 좋습니다.* 쌀알이 오랜 시간 가라앉아 있을 때에는 내솥 밑부분에 미세 전분이 가라앉아 일반 취사보다멜라노이징 현상(밥 눌음)이 심하게 나타날 수 있습니다---해결이 되지 않으셨나요?→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.---
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Q.밥솥[IH,IR,압력 밥솥] ┗┛표시가 나타나요.
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A.
Q. 밥솥에 내솥이 장착되어 있나요?
내솥을 넣지 않은 상태에서 보온/취사버튼을 누르면 내솥 없음이 인식되어 ┗┛표시가 나타나게 됩니다.
내솥을 넣고 다시 한번 사용해주세요.
Q. 내솥을 넣어도 동일하게 표시되나요?
일시적인 오류일수 있어 전원 플러그를 뽑아 다시 꽂아봐 주시고, 그래도 동일하다면 정확한 확인을
위하여 전문 엔지니어를 통한 점검을 권유 드립니다.
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해결이 되지 않으셨나요?
→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.
고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며
서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서
서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.
해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.
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Q.밥솥[IH 밥솥] 밥이 눌어요.
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A.
사용 초기에 발생 된 증상인가요?
■ 사용 초기
□ 코팅 내솥 모델
쌀을 세척할 때 발생되는 전분 가루가 취사 중 밑으로 가라앉게 되고 취사 시 먼저 가열되면서
바닥면이 누렇게 되는 것으로 멜라노이징(밥눌음, 갈변)현상 입니다.
구수한 향기와 풍미있고 맛있는 밥이 되도록 설계되어 있는 것으로 밥솥의 이상이 아닙니다.
예약 취사를 하시거나 쌀을 불려서 취사하시는 경우, 쌀 세척 횟수가 적을 경우 좀 더 강하게 발생 될 수 있습니다.
□ 스테인리스 내솥 모델
스테인레스 내솥은 코팅을 하지 않아 재질 특성 상 내솥에 밥알이나 요리 잔여물이 달라 붙거나 눌음
증상이 나타날 수 있습니다.
따뜻한 물에 15분~30분 정도 불린 후 부드러운 수세미로 세척하여 사용해주세요.
제품에 이상이 아니므로 안심하고 이용하셔도 됩니다.
Q. 가열 온도를 조절하여 사용하셨나요?
밥 눌음 증상을 선호하지 않으신다면 미세밥맛 조절 기능을 이용하여 가열량을 낮추어 사용해보실 수
있습니다.
* 가열온도 조절 방법은 제품 모델에 따라 상이하므로 해당 모델의 사용설명서를 참고하여 주세요.
< 가열 온도 조절 방법 > 브레인 밥솥(CRH-TWS101,WS061,VWW101,VWW061,VWE101,VWE061Series)
❶ 대기화면에서 [예약]버튼 (3초간 길게 터치)을 누르십시오.
❷ [메뉴] 버튼을 눌러 원하시는 미세밥맛 조절 메뉴를 선택합니다.
미세밥맛 조절가능메뉴 : 찰진백미, 혼합잡곡, 현미100, 고슬백미, 냉동보관잡곡, 냉동보관백미
❸ [시작/쾌속] 버튼을 눌러 불림시간 설정모드에 진입합니다.
* 불림 시간을 늘리면 취사 시간이 길어지며 수용성 전분이 용출되어 가라앉아 갈변 현상이
일반 취사보다 심하게 나타날 수 있어 불림시간은 조절하지 마세요 (초기 설정값 0분)
❹ [시작/쾌속] 버튼을 누르면 가열온도 조절모드로 진입합니다.
❺ [보온] 버튼을 눌러 원하시는 가열온도 설정값을 선택합니다. (초기 설정값 0℃)
* 가열온도 : 0℃ → 2℃ → 4℃ → 6℃ → -6℃ → -4℃ → -2℃ → 0℃ → -2℃ 순으로 변경됩니다.
* 구수한 밥맛을 원하지 않을 경우에는 먼저 -2℃로선택하여 취사해보시고 그래도 밥이 눌는다고
느껴지신다면 다음 취사에는 -4도로 설정하여 사용해주세요.
❻ 미세밥맛 조절 설정 저장을 위해 [시작/쾌속] 버튼을 눌러주세요.
선택한 미세밥맛조절 저장을 완료하고 바로 취사를 시작합니다.
* 설정 중 버튼 키 입력 없이 15초 대기 시 설정은 취소되고, 설정값은 저장되지 않습니다.
※ 취사 시간과 조리 상태는 쌀의 상태나 수온, 물 양 등에 의해서도 영향을 받을 수 있습니다.
※ 구수한 밥맛을 원할 경우 가열 온도를 높여 주고, 구수한 밥맛을 원하지 않을 경우에는 가열온도를
낮추어 주세요.
Q. 가열 온도를 낮추어도 밥 눌음 증상이 불편하신가요?
멜라노이징 현상이 아닌 제품의 이상으로 인한 증상인지 확인을 위해 전문 엔지니어를 통한 점검을 권유 드립니다.
사용하던 중 발생 된 증상인가요?
Q. 기존에 가열 온도를 높혀서 사용하신 것은 아닌가요?
미세밥맛조절 기능을 이용하여 가열온도를 높혀서 사용하셨다면 밥눌음 증상이 나타날 수 있습니다.
가열 온도 초기 설정값은 0℃ 입니다. 가열온도가 높게 설정되어 있는지 확인해주세요.
Q. 갑자기 발생 된 증상인가요?
제품의 이상으로 인한 증상인지 확인을 위해 전문 엔지니어를 통한 점검을 권유 드립니다.
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해결이 되지 않으셨나요?
→ 전문 서비스엔지니어를 통한 제품 점검이 필요합니다.
고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장 접수가 가능하며
서비스센터로 직접 방문하여 점검을 받으실 경우 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서
서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.
해당 가이드는 공용으로 제작되어 구입한 제품과 다른 내용과 이미지가 포함되어 있을 수 있습니다.
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