고객센터
쿠첸몰의 공지사항, 질문, 제품 가이드 및 메뉴얼을 확인하세요.
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Q.쇼핑문의세금계산서를 발급받으려면 어떻게 해야 하나요?
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A.
부가세법 시행령 제 57조 2항에 의거하여, 카드결제 건의 경우 세금계산서 대신 매출전표가 발급이 되며,현금결제 건은 동일효력이 있는 지출증빙용(사업자용)으로 발급됩니다.[쿠첸샵]→[주문/결제] 페이지에서 [가상계좌 입금]을 선택하시면현금영수증 신청이 가능하도록 되어있고 고객님께서는 지출증빙용(사용자용)에 사업자 등록 번호를 입력하여 이용하시면 됩니다.또한 현금영수증과 지출증빙용(사업자용)은 중복 발행 불가한 점 참고해 주시길 바랍니다.
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Q.쇼핑문의반품 및 교환 절차는 어떻게 되나요?
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A.
반품은 배송완료 단계에서 신청 가능하며, 제품 이상 또는 오배송이 아닌 경우에는 왕복배송비 7,000원을 제한 금액으로 반품 신청해주셔야 신청 완료됩니다.
※ 반품비용 안내
- 가전제품, 식품 및 소모품 : 왕복 배송비 7,000원
- 제주도, 산간지역 : 추가 왕복 배송비 발생 제주도 5,000원, 도서산간 10,000원
반품 신청 -> 반품 제품 수거 후 본사 물류 담당자가 고객님께서 보내주신 반품 제품을 검수한 이후 정당한 사유에 대한 것임이 확인 되면 반품 완료 및 환불 절차가 진행됩니다.
이때 고객님께서 결제하신 금액에서 반품배송비를 제외한 금액으로 신용카드 부분 취소 또는 환불 계좌 입금 처리가 진행 됩니다.
쿠첸몰에서는 교환 및 맞교환 진행은 되지 않습니다. 단, 제품 이상이나 오배송의 경우 동일모델명에 한해 반품 및 재배송 형태로 교환 가능하니 이 경우 고객센터 1577-2797로 문의주시기 바랍니다.
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Q.쇼핑문의전국 배송이 되나요?
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A.
전국 배송을 원칙으로 하나 일부 도서 및 산간지역에는 배송이 지연되거나 불가할 수 있습니다.
고객님이 원하시는 배송지가 도서 및 산간지역이라면 꼭 1:1문의 게시판에 문의글을 남겨주시거나, 롯데택배사를 통해 확인하시기 바랍니다.
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Q.쇼핑문의환불 소요기간은 얼마나 되나요?
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A.
신용카드로 결제한 경우
제품이 본사 창고로 입고 확인이 된 후 (영업일 기준) 2~3일 이내 환불되며
이후 정확한 취소현황은 고객님의 신용카드 고객센터를 통해 확인 가능합니다.
가상계좌로 입금한 경우
제품이 본사 창고로 입고 확인이 된 후 (영업일 기준) 2~3일 이내 환불 계좌번호로 입금됩니다.(입금 시점은 은행마다 상이함)
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Q.쇼핑문의사이즈를 보기 위해 개봉했는데 조금 더 큰 용량으로 교환가능한가요?
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A.
단순 변심, 착오 구매에 따른 반품은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 가능합니다.
(배송비 7,000원 소비자 부담)
제품 이상 또는 오배송이 아닌 경우를 제외하고 교환은 진행되지 않아
사이즈 교환을 원하신다면 반품 후 다시 결제하여 구매해주시길 바랍니다.
단, 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 반품 및 교환이 불가능합니다.
반품은 배송완료 단계에서 신청 가능하며, 제품 이상 또는 오배송이 아닌 경우에는 왕복배송비 7,000원을 제한 금액으로 반품 신청해주셔야 신청 완료됩니다.
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