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자주묻는 질문_전체
  • Q.쇼핑문의
    환불 소요기간은 얼마나 되나요?
    A.

     

    신용카드로 결제한 경우

    제품이 본사 창고로 입고 확인이 된 후 (영업일 기준) 2~3일 이내 환불되며 

    이후 정확한 취소현황은 고객님의 신용카드 고객센터를 통해 확인 가능합니다.

    가상계좌로 입금한 경우

    제품이 본사 창고로 입고 확인이 된 후 (영업일 기준) 2~3일 이내 환불 계좌번호로 입금됩니다.(입금 시점은 은행마다 상이함)

  • Q.소모품/기타상품
    밥솥 내솥은 별도 구매가 가능한가요?
    A.

    내솥을 구매하시기 원한다면 제품의 모델명 확인하시어 서비스센터로 문의하시면 재고 확인 후 구입하실 수 있습니다.

     

    서비스센터로 직접 방문하시거나 택배 주문이 가능합니다. 서비스센터 위치 및 전화번호는 고객센터 1577-2797로 문의주시거나 [고객센터→A/S안내→A/S센터 찾기]에서 확인 가능합니다.

  • Q.소모품/기타상품
    스팀청소기 패드를 구입하고 싶어요.
    A.

    제품의 모델명 확인 후 지역 서비스 센터에 문의하시어 직접 방문 구매 또는 택배주문이 가능합니다. 

    서비스센터 위치 및 전화번호는 고객센터 1577-2797로 문의하시거나 [고객센터→A/S안내→A/S센터 찾기]에서 확인 가능합니다.

  • Q.소모품/기타상품
    선풍기 날개를 구입하고 싶어요.
    A.

    별도로 구매를 원하신다면 제품의 모델명 확인 후 서비스센터로 문의하시면 재고 확인 후 담당 서비스센터에서 구입하실 수 있습니다. 

     

    ※ 부품의 특성상 파손의 우려가 있어 서비스센터로 직접 방문하여 구매해 주셔야 합니다.

  • Q.소모품/기타상품
    소독기 살균등을 구입하고 싶어요.
    A.

    별도로 구매를 원하신다면 제품의 모델명 확인 후 서비스센터로 문의하시면 재고 확인 후 담당 서비스센터에서 구입하실 수 있습니다. 

     

    ※ 부품의 특성상 파손의 우려가 있어 서비스센터로 직접 방문하여 구매해 주셔야 합니다..

  • Q.소모품/기타상품
    가습기 필터는 어디에서 구매하나요?
    A.

     

    자사에 사용된 향균 정수필터와 은나노 이온수지 필터는 식약청에서 2011년 12월 의약품으로 지정하고 '물때 방지용'으로 사용하는 모든 사용 필터에 대하여 식약청 허가제로 변경되어 사용 및 추가공급이 불가하게 되었습니다. 
    그 외 
    클린필터(더러운 공기를 걸러주는 필터)와 가습필터(오렴된 공기를 물에 걸려주도 기화 가습하는 곳)는 서비스센터를 통해 구입관련 안내를 받아보실 수 있습니다. 

     

  • Q.소모품/기타상품
    청소기 배터리를 구입하고 싶어요.
    A.

    청소기 배터리의 품질보증 기간은 6개월입니다. 

    별도로 구매를 원하신다면, 청소기 모델명 확인하여 쿠첸 고객센터 1577-2797로 문의하시거나,
    [홈페이지>고객지원센터>AS지역안내]에서 확인 후 직접 방문 구매 또는 택배주문이 가능합니다.
  • Q.소모품/기타상품
    밥솥 압력패킹은 별도 구매가 가능한가요?
    A.

    압력밥솥의 뚜껑 고무패킹은 1년에 한번씩 교체를 해야 하는 소모품입니다. 

    별도로 구매를 원하신다면, 밥솥 모델명 확인하여 쿠첸 고객센터 1577-2797로 문의하시거나 [고객센터→A/S안내→A/S센터 찾기]에서 확인 후 직접 방문 구매 또는 택배주문이 가능합니다.

  • Q.주방/생활가전
    [공통] 전기포트 물에서 냄새가 나요.
    A.

    확인사항 : 제품을 처음 사용하지는 않습니까? 

    조치사항 : 처음 사용 시에는 냄새가 날수 있습니다. 사용 전에 물을 몇번 끓여서 버린 후 사용해 주십시오.

  • Q.주방/생활가전
    전기포트를 40도로 맞췄는데 60도까지 온도가 올라가요.
    A.

    1리터 보다 적은 양의 물을 끓일 경우 제품은 40도까지 끓으면 작동은 정지 되지만 포트 하단 열선에 남아 있는 잔열로 인해서 조금 더 온도가 상승 될 수 있습니다. 

    물의 양을 1리터로 맞춰 다시 동작을 해보시기 바랍니다.