고객센터
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자주묻는 질문_전체
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Q.주방/생활가전오토분유포트의 코팅 문제가 많다고 하던데요 ? (또는, 안전하다고 하는데 믿을 수 있나요?)
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A.
오토분유포트에 적용된 세라믹 코팅은 정제된 천연 광물질을 초미립자로 만든 세라믹을 원료로 한 것으로 미국 FDA 기준 시험을 통과한 제품으로 인체에 무해하여, 안심하셔도 됩니다.
코팅의 안전성은 기존에 확인 되었으나 코팅이 손상되었을때 유해물질이 발생되는지 검증을 위하여 국가공인기관(KOTITI)에 시험의뢰를 하였고, 음용수로 적합하다는 입증을 받았습니다.오토분유포트는 세제없이 물만으로 순환 살균 세척이 가능하므로 자동세척과 부드러운 천을 이용하여 가능한 매일 닦아 사용 하시길 권장 드립니다.
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Q.주방/생활가전오토분유포트의 코팅 입증에 대해 증명할 수 있는 자료가 있나요?
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A.
현재 공지사항 "오토분유포트 내통 이물질 증상 공식 안내문"에 시험성적서 공지되어있습니다.
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Q.주방/생활가전오토분유포트는 어떤 방법으로 시험을 하나요?
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A.
음용수 수질 테스트는 먹는 물 수질 기준에 준하여 테스트 후 기준치 이내일 경우 적합으로 판정되며,
자사에서 세라믹 코팅막이 손상 된 제품으로 끓인 물을 국가 공인 기관에 의뢰하여 테스트를 진행 합니다.그 결과 <국내 음용수 적합 시험 규격> 기준치 내로 판정 되었습니다.
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Q.주방/생활가전오토분유포트에 관해 KOTITI 시험연구원에 문의를 하면 확인이 가능한가요?
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A.
KOTITI에서는 의뢰 된 시료로 시험을 진행을 하는 기관으로 시험 결과에 대하여 직접 고객님들께 안내되지는 않습니다.
시험 결과에 대해서는 의뢰자인 쿠첸을 통해 안내받아 보셔야 합니다.
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Q.주방/생활가전오토분유포트에 흰 이물질이 둥둥 떠다녀요. 또는 하얀 얼룩이 있어요.
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A.
물속에 칼슘과 마그네슘 등의 미네랄 성분들이 자연적으로 응고 되어 흰색 침전물이 발생되며 물을 장시간 보관하시거나, 무기물질의 칼슘 함량이 높을 경우 흰색 침전물이 더 보여 질 수 있습니다.
오토분유포트는 세제없이 물만으로 순환 살균 세척이 가능하므로 자동세척과 부드러운 천을 이용하여 가능한 매일 닦아 사용 하시길 권장 드립니다.# 세척 시 산성(구연산/식초) 알칼리성(베이킹소다,탄산소다) 세정제, 거친 수세미, 솔 , 연마제 시너 청소용 분말등은 사용하지 마십시오.(내통의 코팅이 손상됩니다.)
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Q.주방/생활가전오토분유포트를 구연산 세척을 하지 않아도 이물이 생기면 어떡하나요?
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A.
이물 발생의 원인은 다양합니다.
가급적 물을 끓이는 용도 외에 다른 액체(우유,차종류,커피,술,국,라면,보리차)를 끓이거나 중탕용도로 사용하지 마시고, 물을 보충할 때 사용한 내통의 물을 완전히 버린다음 부드러운 천이나 스펀지로 물기를 제거하여 관리 해 주시길 권장합니다.
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Q.주방/생활가전그릴의 열이 너무 강해요.
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A.
확인사항 : 온도조절기의 온도설정이 너무 높지 않습니까?
조치사항 : 온도 조절기의 온도를 내려주십시오.
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Q.주방/생활가전그릴의 열이 너무 약해요.
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A.
확인사항 : 온도조절기의 온도설정이 너무 낮지 않습니까?
조치사항 : 온도를 높여 요리해 주십시오.
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Q.주방/생활가전그릴의 전원이 들어 오지 않아요.
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A.
확인사항 : 전원플러그가 제대로 꽂혀 있습니까?
조치사항 : 전원플러그를 제대로 꽂아주세요
확인사항 : 온도조절기가 꺼짐의 위치로 놓여있지 않습니까?조치사항 : 온도 조절기를 가열 위치에 놓아 주십시오.
확인사항 : 코드선이 끊어지지는 않았습니까?
조치사항 : 서비스센터로 문의하여 코드선을 교체해 주십시오.
확인사항 : 온도조절기를 안쪽까지 잘 끼우셨습니까?조치사항 : 온도조절기를 확실히 꽂아 주십시오.
※서비스센터 위치 및 전화번호는 [고객센터→A/S안내→A/S센터 찾기]에서 확인 가능합니다.
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Q.주방/생활가전그릴 작동 중 전원 램프가 자꾸 깜빡입니다.
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A.
해당 온도를 유지하기 위해 꺼짐/켜짐을 반복하는 동작 입니다.
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