- 전화 이용이 어려운 청각 또는 언어장애인이 자유롭게 전화를 통한 의사소통을 가능하게 해 주는 실시간 통신 중계 서비스 입니다.

- 서비스 제공 범위

  1. 제품 문의

  2. A/S 문의

  3. 일반 문의

※ 단, 개인정보가 필요한 내용은 상담 불가합니다.

- 이용방법

  1. 청각.언어장애인은 다양한 기기를 통해 107 손말이음 중계사와 연결

  2. 전달하고자 하는 내용을 중계사에게 전달

  3. 중계사는 전달받은 내용을 쿠첸 고객센터로 전화하여 전달

- 자세한 서비스 안내 

  URL : 손말이음센터 (www.relaycall.or.kr)

단순 변심, 착오 구매에 따른 반품/교환은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 가능합니다. (배송비 10,000원 소비자 부담)

제품 이상 또는 오배송이 아닌 경우를 제외하고 교환은 진행되지 않아

사이즈 교환을 원하신다면 반품 후 다시 결제하여 이용해주시길 바랍니다.

단, 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 반품 및 교환이 불가능합니다.

확인 방법은 [마이페이지] → [주문배송조회] → [2022년 11월 2일 이전 주문내역조회] 에서 확인 가능합니다. 

기념일 쿠폰은 고객님께서 등록한 기념일을 기준으로 기념일 당일 오전 10시에 발행됩니다. 

일부 제품은 할인 적용 대상에서 제외 되며 각종 기획전, 이벤트, 아울렛에는 쿠폰 중복 적용이 제한됩니다. 

쿠폰 사용시 유의사항은 [이벤트/쿠폰] → [쿠폰존] 내용을 확인해주세요.

쿠첸 고객센터 1577-2797 으로 전화주시거나 홈페이지 [고객센터→A/S안내→A/S신청]을 통해 A/S접수를 신청해주세요.  

각 지역별 A/S센터의 담당 기사가 고객님께 연락을 드립니다.

배송 전 주문 취소는 결제완료 단계에서만 가능합니다.

신용카드로 주문하신 고객님은 주문 취소 후 (영업일 기준) 2~3일 이내 취소되며 

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반품은 배송완료 단계에서 신청 가능하며, 제품 이상 또는 오배송이 아닌 경우에는 왕복배송비 10,000원을 제한 금액으로 반품 신청해주셔야 신청 완료됩니다. 

※ 반품비용 안내

- 가전제품 : 왕복 배송비10,000원 

- 식품 및 소모품 : 왕복 배송비 6,000원

- 제주도, 산간지역 : 추가 왕복 배송비 발생 제주도 5,000원, 도서산간 10,000원 

반품 신청 -> 반품 제품 수거 후 본사 물류 담당자가 고객님께서 보내주신 반품 제품을 검수한 이후 정당한 사유에 대한 것임이 확인 되면 반품 완료 및 환불 절차가 진행됩니다. 

이때 고객님께서 결제하신 금액에서 반품배송비를 제외한 금액으로 신용카드 부분 취소 또는 환불 계좌 입금 처리가 진행 됩니다.

쿠첸몰에서는 교환 및 맞교환 진행은 되지 않습니다. 단, 제품 이상이나 오배송의 경우 동일모델명에 한해 반품 및 재배송 형태로 교환 가능하니 이 경우 고객센터 1577-2797로 문의주시기 바랍니다. 

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