고객센터
쿠첸몰의 공지사항, 질문, 제품 가이드 및 메뉴얼을 확인하세요.
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Q.밥솥구입초기에 취사 중에 타는 냄새가 나요.
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A.
새 제품을 구입하시면 사용 중에 플라스틱 타는 냄새(고무 타는 냄새)가 발생할 수 있습니다.
제품 사용시 점차 완화되는 증상이나 제품 점검을 원하시는 경우 고객상담실(1577-2797) 또는 [홈페이지>고객센터>AS신청하기]로 출장접수를 요청해 주시거나 가까운 서비스센터로 문의하시면 처리방법에 대해 안내받아 보실 수 있습니다.
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Q.밥솥스테인리스 내솥은 다른 내솥과 호환이 가능한가요?
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A.
스테인리스 내솥은 구입시 적용된 밥솥에만 사용하셔야 합니다.오랜 실험을 통해 해당 밥솥에 최적화된 알고리즘 기술이 적용되어 있어다른 밥솥에 사용하시거나 권장하지 않은 방법으로 이용시 문제가 발생 될 수 있습니다.
브레인 시리즈 제외
처음 적용된 내솥 외 다른 내솥으로 호환이 가능합니다.
쿠첸몰 소모품/기타 카테고리에서 내솥의 재질, 밥솥의 인분수를 확인하여 구매해 주시거나
서비스센터를 통하여 구입관련 안내를 받아보실 수 있습니다
서비스센터 위치 및 전화번호는 [고객센터→A/S안내→A/S센터 찾기]에서 확인 가능합니다.
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Q.밥솥내솥에 물때/ 무지개 빛 얼룩이 생겼어요
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A.
스테인리스 내솥은 코팅이 없는 내솥으로 취사 또는 요리후 일부 음식물에 포함된 미네랄 성분이내솥에 남아 물때 또는 무지개 빛 얼룩이 생길 수 있습니다. (물때 또는 무지개 빛 얼룩은 인체에 무해합니다.)TIP, 물때 또는 무지개 빛 얼룩은 충분한 양의 식초 또는 레몬즙을 마른천에 적셔 닦아 주시면 얼룩 제거에도움이 될 수 있습니다.
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Q.밥솥스테인리스 내솥 세척은 어떻게 하나요?
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A.
초기 제품 사용전 내솥에 미세한 먼지(연마제)가 묻어 나올수 있으므로 자동세척 기능과 중성세제로먼지(연마제)가 나오지 않을 때까지 부드러운 수세미로 깨끗이 닦은 후 사용해 주세요~
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Q.밥솥내솥 코팅이 벗겨졌어요.
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A.
내솥 코팅은 제품 사용횟수나 사용방법에 따라 손상될 수 있습니다.
제품에 대한 처리방안은 가까운 서비스센터로 문의 또는 방문하여 제품 확인을 받아 보시길 바랍니다.
서비스센터는 [홈페이지>고객센터>AS센터찾기] 에서 확인 가능합니다.
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Q.밥솥뚜껑이 닫히지 않아요.
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A.
확인사항 : 내솥이 밥솥 안에 바르게 넣어져 있나요?
조치사항 : 내솥을 제품 양옆의 홈에 맞추어 넣어 주세요.
확인사항 : 뚜껑 잠금 손잡이의 표시가 "잠금"을 가리키고 있지 않습니까?
조치사항 : 뚜껑 잠금 손잡이를 "열림"상태로 놓고 닫아 주십시오.
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Q.밥솥밥이 되지 않아요.
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A.
확인사항 :"취사" 버튼을 누르셨습니까?
조치사항 : 원하는 메뉴선택 후 "취사"버튼을 눌러 취사로 표시 되는지 확인해 주십시오.
확인사항 : 표시부에 에러가 표시되지는 않았습니까? (ER1, ER2, ER3 등)
조치사항 : 에러가 발생된 경우에는 정확한 확인을 위해 제품 점검이 필요합니다.
고객센터 1577-2797 또는 홈페이지[고객센터→A/S신청] 통해 출장접수가 가능하며
서비스센터로 방문하실 예정이라면 홈페이지[고객센터→A/S안내→A/S센터찾기]에서 서비스센터 정보를 확인하실 수 있습니다.
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Q.밥솥밥이 너무 질거나 된밥이 돼요.
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A.
확인사항 : 메뉴 선택은 맞게 하셨습니까?
조치사항 : 취사를 원하시는 곡물에 맞는 메뉴를 바르게 선택해주십시오.확인사항 : 물 조절은 정확히 하셨습니까?조치사항 : 선택한 메뉴에 맞게 계량컵 (쌀양)의 개수에 맞춰 정해진 눈금에 물을 맞춰주십시오.
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Q.밥솥콩 (잡곡)이 설익어요.
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A.
확인사항 : 메뉴 선택은 맞게 하셨습니까?
조치사항 : 백미로 선택이 되어 있는 경우 설익을 수 있으니 콩밥(잡곡)메뉴로 선택하여 주십시오.확인사항 : 콩 (잡곡)이 너무 마르지 않았습니까?조치사항 : 콩 (잡곡)을 불리거나 삶아서 "현미,잡곡,콩밥"메뉴에서 취사를 하십시오.잡곡의 종류에 따라 설 익을 수도 있습니다.
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Q.밥솥밥이 설익거나 푸석해요. 또는 층 밥이 돼요.
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A.
확인사항 : 계량컵을 사용하셨습니까?
조치사항 : 쌀과 물의 양이 제대로 계량되지 않았을때 나타날 수 있습니다.계량컵을 사용하여 취사하여주십시오.확인사항 : 쌀을 개봉한지 오래되어 너무 말라 있지 않습니까?조치사항 : 쌀이 말라있는경우 계량컵을 정확히 사용하더라도 설익거나 푸석할수있습니다.물을 반 눈금 정도 더 넣고 취사하십시오.확인사항 : 물 조절은 제대로 하셨습니까?조치사항 : 쌀의 양에 따라 측정 눈금에 맞게 수위조절을 하여 주십시오.사용설명서에 기재된 "맛있는 밥을 지으려면(취사전 준비사항)"을 읽어 보신 후 취사를 하십시오.
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