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도움이 필요하신가요? 최선을 다해 도와드리겠습니다.

자주묻는 질문_
  • Q.소모품/기타상품
    선풍기 날개를 구입하고 싶어요.
    A.

    별도로 구매를 원하신다면 제품의 모델명 확인하시어 서비스센터로 문의하시면 재고 확인 후 담당 서비스센터에 구입하실 수 있습니다. 


    ※ 부품의 특성상 파손의 우려가 있어 서비스센터로 직접 방문하여 구매해주셔야합니다.
  • Q.소모품/기타상품
    소독기 살균등을 구입하고 싶어요.
    A.

    별도로 구매를 원하신다면 제품의 모델명 확인하시어 서비스센터로 문의하시면 재고 확인 후 담당 서비스센터에 구입하실 수 있습니다. 


    ※ 부품의 특성상 파손의 우려가 있어 서비스센터로 직접 방문하여 구매해주셔야합니다.
  • Q.소모품/기타상품
    가습기 필터는 어디에서 구매하나요?
    A.

     

    자사에 사용된 향균 정수필터와 은나노 이온수지 필터는 식약청에서 2011년 12월 의약품으로 지정하고 '물때 방지용'으로 사용하는 모든 사용 필터에 대하여 식약청 허가제로 변경되어 사용 및 추가공급이 불가하게 되었습니다. 
    그 외 
    클린필터(더러운 공기를 걸러주는 필터)와 가습필터(오렴된 공기를 물에 걸려주도 기화 가습하는 곳)는 서비스센터를 통해 구입관련 안내를 받아보실 수 있습니다. 

     

  • Q.소모품/기타상품
    청소기 베터리를 구입하고 싶어요.
    A.

    청소기 배터리의 품질보증 기간은 6개월입니다. 

    별도로 구매를 원하신다면, 청소기 모델명 확인하여 쿠첸 고객센터 1577-2797로 문의하시거나,
    [홈페이지>고객지원센터>AS지역안내]에서 확인 후 직접 방문 구매 또는 택배주문이 가능합니다.
  • Q.소모품/기타상품
    밥솥 압력패킹은 별도 구매가 가능한가요?
    A.

    압력밥솥의 뚜껑 고무패킹은 1년에 한번씩 교체를 해야 하는 소모품입니다. 

    별도로 구매를 원하신다면, 밥솥 모델명 확인하여 쿠첸 고객센터 1577-2797로 문의하시거나, 
    [홈페이지>고객지원센터>AS지역안내]에서 확인 후 직접 방문 구매 또는 택배주문이 가능합니다.
  • Q.전기레인지
    소모품 - 전용세제는 어디서 구입할 수 있나요?
    A.

     

    쿠첸닷컴(http://www.cuchen.com) 에서 구입가능합니다. (소모품)

  • Q.전기레인지
    표시부에 E 표시가 깜빡거리며 작동이 안돼요.
    A.

    IH가열시 온도 센서가 약 5분간 온도변화를 감지하지 못할 경우 E표시가 점멸합니다.

    용기 내용물의 양이 너무 많이 온도변화가 없거나 일정온도가 올라간후 온도가 유지되었을 때 발생합니다.
    전원 재인가후 다시 사용이 가능합니다.

    문제가 지속될 경우 고객센터 1577-2797로 문의하시거나 홈페이지[고객지원센터→A/S신청]하시면 친절히 안내해드리겠습니다.
  • Q.전기레인지
    발열체 모양이 이상한 거 같아요, 까맣게 안 들어 오는 부분이 있는데 고장 난 거 아닌가요?
    A.

     

    발열체의 붉은 모양은 싱글 화구에 경우 비교적 동그랗게 표현 되지만 듀얼 확장 , 
    트리플 확장을 하게 되면 동그란 형태를 띄지 않을 수 있습니다.  
    이유는 single 에서 Dual 또는 Triple 사양으로 갈수록 열선이 추가 되어 화구간 서로 간섭 될 수 있기 때문에, 
    정상적인 동작을 위해 간섭을 피하는 구조인 여유 공간이 확보 되도록 설계가 되어 있습니다.
    따라서 발열된 모양이 동그란 원 형태를 뛰지 않고 일부분이 검게 보여지게 됩니다.   

     

  • Q.전기레인지
    [하이라이트] 사용 중에 불이 계속 꺼졌다 켜졌다 하는데 정상인가요?
    A.

    하이라이트 발열체의 특성상 단계를 설정해놓으면 단계에 도달했을때는 자동으로 꺼지고, 설정한 단계보다 발열체의 온도가 낮으면 다시 빨간 불이 들어와 가열을 합니다. 

  • Q.전기레인지
    [1구레인지 CIR-F140/150 시리즈] 사용 중에 자동 OFF가 됩니다.
    A.

    가열 시작 후 2시간이상 조작하지 않으면 안전을 위하여 가열 동작을 중지합니다. 

    정상입니다.