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고객센터

도움이 필요하신가요? 최선을 다해 도와드리겠습니다.

자주묻는 질문_
  • Q.밥솥
    현재시간이 맞지 않아요.
    A.

    현재시간을 맞추는 방법은 전원대기모드(작동을 하지 않고 전원만 꽂혀있는 상태)에서 [시]버튼을 길게 눌러 

    현재시간이 깜박( : )거리면 시, 분 버튼으로 현재시간을 조정해 주셔야 합니다.

    ※ 현재시간 설정방법은 모델에 따라 조작방법이 상이하므로 사용설명서의 "현재시각 맞추는 방법"을 참조하여 주시거나
       고객센터 1577-2797로 전화주시면 친절히 안내해드리겠습니다.
  • Q.쇼핑문의
    A/S 접수는 어떻게 하나요?
    A.

    쿠첸 고객센터 1577-2797 으로 전화주시거나 고객만족센터 > A/S안내 > A/S신청을 통해 A/S를 신청해주세요.  

    각 지역별 A/S센터의 담당 기사가 고객님께 연락을 드립니다.
  • Q.쇼핑문의
    배송전 주문 취소는 가능한가요?
    A.

    배송 전 주문 취소는 결제완료 단계에서만 가능합니다.

    신용카드로 주문하신 고객님은 주문 취소후 영업일 기준 1~2일 내 취소처리 되며 이후 정확한 취소 현황은 고객님의 신용카드사 고객센터를 통해 확인 가능합니다.
    가상계좌로 입금하신 고객님은 주문 취소후 영업일 기준 1~2일 내 환불 접수 되며, 환불 접수 이후 2~3일 이내(영업일 기준)환불 계좌번호로 입금됩니다.(입금 시점은 은행마다 상이함)
  • Q.쇼핑문의
    세금계산서를 발급받으려면 어떻게 해야 하나요?
    A.

     

    부가세법 시행령 제 57조 2항에 의거하여, 카드결제 건의 경우 세금계산서 대신 매출전표가 발급이 되며,
    현금결제 건은 동일효력이 있는 지출증빙용(사업자용)으로 발급됩니다.

    [쿠첸샵]→[주문/결제] 페이지에서 [가상계좌 입금]을 선택하시면 
    현금영수증 신청이 가능하도록 되어있고 고객님께서는 지출증빙용(사용자용)에 사업자 등록 번호를 입력하여 이용하시면 됩니다.
    또한 현금영수증과 지출증빙용(사업자용)은 중복 발행 불가한 점 참고해 주시길 바랍니다.

     

  • Q.쇼핑문의
    반품 및 교환 절차는 어떻게 되나요?
    A.

    반품은 배송완료 단계에서 신청 가능하며, 제품 이상 또는 오배송이 아닌 경우에는 반품배송비 5천원을 제한 금액으로 반품 신청해주셔야 신청 완료됩니다. 

    반품 신청 -> 반품 제품 수거 후 본사 물류 담당자가 고객님께서 보내주신 반품 제품을 검수한 이후 정당한 사유에 대한 것임이 확인 되면 반품 완료 및 환불 절차가 진행됩니다. 
    이때 고객님께서 결제하신 금액에서 반품배송비를 제외한 금액으로 신용카드 부분 취소 또는 환불 계좌 입금 처리가 진행 됩니다.

    쿠첸닷컴 쇼핑몰에서는 교환 및 맞 교환 진행은 되지 않습니다. 
    단, 제품 이상이나 오배송의 경우 동일모델명에 한해 반품 및 재배송 형태로 교환 가능하니 이 경우 고객센터 1577-2797로 문의주시기 바랍니다. 
  • Q.쇼핑문의
    전국 배송이 되나요?
    A.

    전국 배송을 원칙으로 하나 일부 도서 및 산간지역에는 배송이 지연되거나 불가할 수 있습니다.  

    고객님이 원하시는 배송지가 도서 및 산간지역이라면 꼭 1:1문의 게시판에 문의글을 남겨주시거나, 롯데택배사를 통해 확인하시기 바랍니다.
  • Q.쇼핑문의
    환불 소요기간은 얼마나 되나요?
    A.

    카드 결제 건의 경우 반품하신 제품의 본사 창고 입고 확인 후 신용카드 매출 취소 처리를 해드립니다. 

    반품 완료일로부터 영업일 기준 1~2일 내 카드 승인 취소 절차가 진행되며 별도의 취소 안내 문자가 발송됩니다.
    이후 정확한 취소 현황은 고객님의 신용카드사 고객센터를 통해 확인 가능합니다.

    가상 계좌 입금 건의 경우에도 반품된 제품의 본사 창고 입고 확인 후 환불 접수가 진행됩니다.
    반품 완료일로부터 영업일 기준 1~2일 내 환불 접수 되며, 별도의 환불 안내 문자가 발송됩니다.
    환불 접수 후 통상 2~3일 이내(영업일 기준)환불 계좌번호로 입금이 완료되며
    정확한 입금 시점은 고객님의 환불 계좌은행을 통해 확인 가능합니다.(입금 시점 은행마다 상이함)

     

  • Q.기타
    사이즈를 보기 위해 개봉했는데 조금 더 큰 용량으로 교환가능한가요?
    A.

     

    단순 변심, 착오 구매에 따른 반품/교환은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 가능합니다. (배송비 5,000원 소비자 부담)
    제품 이상 또는 오배송이 아닌 경우를 제외하고 교환은 진행되지 않아
    사이즈 교환을 원하신다면 취소 후 다시 결제하여 이용해주시길 바랍니다.

    단, 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 반품 및 교환이 불가능합니다.