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자주묻는 질문_
  • Q.플렉스쿡
    반죽이 잘 안돼요.
    A.

    1. 제품 내의 반죽 상태를 확인해주세요. 용기 측면에 반죽이 달라 붙은 경우 반죽이 제대로 되지 않아요. 전용 주걱으로 달라붙은 반죽을 제거한 후, 다시 작동해주세요. 

    2. 반죽은 사용하고자 하는 용도에 따라 박력, 중력, 강력 밀가루의 종류를 잘 선택하시면 더욱 맛있는 요리 완성에 도움이 될 수 있어요.
    3. 물의 양이 너무 많거나 적은 경우 반죽이 제대로 되지 않아요. 반죽의 적정 비율을 맞춰 조리하세요.
  • Q.플렉스쿡
    가열을 했는데 음식이 익지 않아요. / 가열이 약하고 시간이 오래 걸리는 것 같아요.
    A.

    1. 식재료의 상태를 확인해주세요. 조리 전 냉동 정도나 차가운 음식물이 조리물의 온도에 따라 조리 시간의 차이가 날 수 있어요. 냉동 정도에 따라 해동하신 후 사용하면 좋아요.

    2. 식재료가 한쪽에 치우쳐 있지 않고 바닥 면에 골고루 흩어지게 확인해주세요.
    3. 용기의 MAX 용량은 2.2L입니다. 용량이 초과되진 않았는지 확인해주세요.
  • Q.플렉스쿡
    조리 상태가 좋지 않아요.
    A.

    메뉴 설정에 따른 주의 사항을 확인해주세요. 

    1. 자동요리의 경우 요리방법과 재료준비, 손질방법 등을 잘 확인해주세요.
    2. 자동요리의 경우 화면 왼쪽 상단에 표시되는 투입구 열음과 닫음 안내에 잘 따라주세요. 요리 도중 발생되는 수증기가 요리의 상태에 영향을 줄 수 있어요.
    3. 자동요리는 전문 쉐프와 자사 연구소에서 함께 여러 번의 연구를 통해 플렉스쿡에 가장 적합한 분량을 설정하였기 때문에, 안내된 재료의 용량을 잘 확인하시어 조리하면 알맞은 조리 상태를 확인할 수 있어요.
    4. 수동요리의 경우 온도/시간/속도를 설정하는 것에 따라 결과가 달라질 수 있어요. 사용자 설명서에 안내된 수동요리 방법을 참고하시고 요리 목적에 맞는 온도/시간/속도를 설정해 주세요.
    5. 식재료가 한쪽에 치우쳐 있지 않고 바닥 면에 골고루 흩어지게 확인해 주세요. 
    6. 투입된 식재료의 안내하고 있는 양이 너무 적거나 가벼운 것은 아닌지 확인해 주세요.
  • Q.플렉스쿡
    뚜껑을 열면 악취와 연기가 심해요.
    A.

    1. 남아 있는 음식물이 열기에 의해 타면서 연기와 악취가 발생할 수 있어요. 제품 내부의 음식물 찌꺼기, 기름 등이 남아 있는지 확인해주세요. 

    2. 한 번 조리 시마다 바로 닦아 주시는 것이 연기와 악취를 방지하는데 좋아요.
    3. 조리 후에는 불림세척 기능을 사용하여 바로 세척해 주시면 기름때나 음식물 찌꺼기가 끼이지 않고 깨끗이 세척이 됩니다.
    4. 세척 하신 용기를 뒤집어서 보관하지 않으셨나요? 물기가 있는 상태에서 뒤집어서 보관하시거나 다른 그릇(용기)와 겹쳐서 보관하시면 마르지 않은 물기 등으로 냄새가 발생할 수 있어요. 세척 후에는 물기를 완전히 말려서 보관해 주세요.
  • Q.플렉스쿡
    에러표시가 나타나요.
    A.

    1. 부품 이상 및 쇼트, 통신 장애, 과전류 에러등으로 주로 나타날 수 있습니다. ERROR 메시지 발생시, 전기 코드를 뺐다가 다시 꽂아 동일 증상이 나타나는지 확인하세요. 

    ※ 증상이 계속 발생하면 정확한 원인 파악을 위해 서비스 점검을 받아주세요.
  • Q.플렉스쿡
    작동 중, 속도가 감소하거나 멈칫거려요.
    A.

    1. 제품 자체의 안전을 위한 모터 보호 기능입니다. 과열된 제품을 보호하기 위해 속도가 저하될 수 있어요. 잠시 식힌 후 다시 사용해주세요.

    2. 진득하거나 딱딱한 음식물이 블레이드와 용기 바닥에 부착 되어 있을 수 있어요. 밀가루 반죽처럼 점도가 높은 음식을 한 번에 많은 양을 넣으면 과부하 현상이 나타나 제품을 보호하기 위해 잠시동안 멈칫거릴 수 있어요. 고장이 아닌 제품을 보호하기 위한 기능이니 안심하고 사용하세요.
  • Q.플렉스쿡
    모터가 다른 방향으로 회전하거나 속도가 높아져요.
    A.

    1. 진득하거나 딱딱한 음식물이 블레이드와 용기 바닥에 부착되어 있을 수 있어요. 작동을 멈춘 후, 용기 내 음식물 상태를 확인해주세요.

  • Q.플렉스쿡
    플렉스쿡 전원이 안 켜져요/작동 중 전원이 꺼져요.
    A.

    1. 전원 콘센트에 전원 플러그가 꽂히지 않은 상태를 제품 이상으로 오인하는 경우가 많아요. 전원이 들어오지 않을 때 가장 먼저 전원 콘센트를 확인해주세요. 

    2. 멀티 콘센트를 15A/220V 이하 사용하시거나 여러 제품을 연결하여 사용 시, 용량 부족으로 동작중에 전원 꺼짐 현상이 발생할 수 있어요. 하나의 콘센트에 여러 개의 플러그를 사용하지 않았는지 확인해주세요.
  • Q.소모품/기타상품
    밥솥 내솥은 별도 구매가 가능한가요?
    A.

    내솥을 구매하시기 원한다면 제품의 모델명 확인하시어 서비스센터로 문의하시면 재고 확인 후 구입하실 수 있습니다.

    서비스센터로 직접 방문하시거나 택배 주문이 가능합니다.
    서비스센터 위치 및 전화번호는 고객센터 1577-2797로 문의주시거나, [홈페이지>고객지원센터>AS지역안내]에서 확인 가능합니다.
  • Q.소모품/기타상품
    스팀청소기 패드를 구입하고 싶어요.
    A.

    제품의 모델명 확인 후 지역 서비스 센터에 문의하시어 직접 방문 구매 또는 택배주문이 가능합니다. 

    서비스센터 위치 및 전화번호는 고객센터 1577-2797로 문의하시거나,  [홈페이지>고객지원센터>AS지역안내]에서 확인 가능합니다.